Departmental Bulletin Paper 消費者の苦情とサービスの質 : 米国航空業界の事例分析
Consumer complaints and service quality : a case study of the US airline industry

福井, 秀樹

42 ( 1 )  , pp.177 - 214 , 2015-05-25 , 愛媛大学法学会
ISSN:03898571
NCID:AN00025020
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http://iyokan.lib.ehime-u.ac.jp/dspace/bitstream/iyokan/4596/1/AN00025020_2015_42_1-177.pdf

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