紀要論文 サービス・リカバリーにおける説明と顧客満足 -メッセージ要因と送り手要因に関する理論的検討-
Explanation in Service Recovery and Customer Satisfaction : A Theoretical Study on Message- and Sender Factors

武谷, 慧悟

82pp.21 - 46 , 2016-03-25 , 早稲田大学大学院商学研究科
ISSN:0287-0614
NII書誌ID(NCID):AN00113900
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