紀要論文 サービス・リカバリーにおける補償と顧客満足 -補償実施条件、補償手段・水準の選択基準に関する既存研究の整理と課題-
Compensation in Service Recovery and Customer Satisfaction: A Review on Conditions of Compensation and Selection Criteria for the Types and Level of Compensation

武谷, 慧悟

81pp.23 - 50 , 2015-11-25 , 早稲田大学大学院商学研究科
ISSN:0287-0614
NII書誌ID(NCID):AN00113900
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