Research Paper 議題設定による共感の発生と広告コミュニケーション効果

竹内, 淑恵

pp.1 - 6 , 2015-05
研究成果の概要 (和文) : ソーシャルメディアの台頭により、共感という概念に注目が集まっているが、共感発生の理由とその効果については十分に検証されていない。そこで、Facebook(以下FB)ページに焦点を当て、「共感を媒介としたコミュニケーション効果モデル」を構築して実証分析を行った。また、FBページでの情報提供の狙いは企業ブランドイメージの向上にあると仮定し、検証した。知見は次の通りである。FBページが楽しく、リラックスでき、役に立つ、情報価値があると共感を得やすい。共感は、受容・拡散や信頼・満足に正の影響を及ぼす。結びつきを強く感じると受容や拡散への意向も高まる。FBページを見た後の方が企業イメージ評価が高くなる。
研究成果の概要 (英文) : With the rise of social media, the concept of empathy has gathered attention in the field of marketing communications. However,it is not sufficiently examined why such empathy occurs and what kind of communication effect it has. In this study, focusing on the Facebook Page, we conducted an empirical analysis by building "Communication Effect Model by Empathy". Also, we assumed that the aim of the information dissemination in a Facebook page was the improvement of corporate brand image, and examined it. The findings are as follows:In a Facebook page, if its content is pleasant, relaxing and useful,it is easier to obtain empathy. Also,it is the same in the case of informative content. Obtaining empathy has a positive influence on acceptance-diffusion and trust-satisfaction. A deep feeling of connection with the page raises the intention to acceptance-diffusion.The image of a corporate brand is evaluated higher after watching a Facebook page than before watching.

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